Rückgabe und Erstattung

EINGESCHRÄNKTES RÜCKGABERECHT

Für Artikel, die online oder auf andere Weise aus der Ferne gekauft wurden, gewährt Heritage Atelier ein eingeschränktes Rückgaberecht von 7 Kalendertagen ab Erhalt. Die Frist beginnt am Tag nach der Zustellung.

Dieses Rückgaberecht gilt ausschliesslich, wenn der gelieferte Artikel erheblich vom vereinbarten Zustand abweicht. Massgebend sind die Produktbeschreibung, die Zustandsangaben und die Produktbilder gemeinsam.

Beschreibung und Bilder ergänzen sich. Eine Gebrauchsspur gilt als deklariert, wenn sie entweder in der Produktbeschreibung beziehungsweise den Zustandsangaben konkret genannt oder auf einem Produktbild klar erkennbar ist. Eine im Text beschriebene Gebrauchsspur muss nicht zusätzlich fotografisch dargestellt werden. Ebenso muss eine auf den Bildern klar erkennbare Gebrauchsspur nicht zusätzlich im Text aufgeführt sein. Voraussetzung ist, dass die Angaben insgesamt zutreffend sind und sich nicht widersprechen.

Rückgaben wegen Nichtgefallens, geänderter Kaufentscheidung oder persönlicher Erwartungen sind ausgeschlossen. Bereits auf diese Weise deklarierte Gebrauchsspuren berechtigen für sich allein nicht zur Rückgabe.

Bitte prüfen Sie vor dem Kauf die vollständige Produktbeschreibung, sämtliche Zustandsangaben und alle Produktbilder einschliesslich der Detailaufnahmen sorgfältig. Bei Fragen beraten wir Sie gerne vor Ihrer Bestellung.

Für einen vor Ort besichtigten und gekauften Artikel besteht dieses zusätzliche Rückgaberecht nicht. Gesetzliche Ansprüche bei Mängeln, Falschlieferung oder fehlender Echtheit bleiben unberührt. Insbesondere werden Ansprüche wegen erst später erkennbarer Mängel durch die 7-tägige Frist nicht eingeschränkt.

SO MELDEN SIE EINE RÜCKGABE AN

Senden Sie innerhalb der 7-tägigen Frist eine E-Mail an info@heritageatelier.ch mit:

Name und Bestellnummer
Bezeichnung des Artikels
Beschreibung der erheblichen Abweichung vom deklarierten Zustand
Aussagekräftigen Fotos der beanstandeten Stellen

Wir prüfen Ihre Reklamation anhand der bei Ihrem Kauf geltenden Produktbeschreibung, Zustandsangaben und Produktbilder. Bei einer bestätigten erheblichen Abweichung erhalten Sie die Rücksendeadresse und die Rücksendeanweisungen.

Senden Sie den Artikel innerhalb von 5 Kalendertagen nach Erhalt dieser Anweisungen zurück. Bitte stimmen Sie die Rücksendung vorher mit uns ab, damit sie korrekt zugeordnet und bearbeitet werden kann.

VORAUSSETZUNGEN

Für die Rückgabe im Rahmen dieser zusätzlichen Regelung muss der Artikel:

ohne weitere Benutzung und im gleichen Zustand wie bei Erhalt zurückgesendet werden
vollständig mit sämtlichem Zubehör, Verpackungsbestandteilen, Unterlagen und Echtheitsnachweisen zurückgesendet werden
das unversehrte Sicherheitsetikett von Heritage Atelier tragen
sicher verpackt und nachverfolgbar versendet werden

Bei nachträglichem Gebrauch, Beschädigung, Veränderung, fehlendem Zubehör oder entferntem Sicherheitsetikett kann die Rückgabe im Rahmen dieser zusätzlichen Regelung abgelehnt oder eine nachweisbare, von der Kundschaft verursachte Wertminderung berücksichtigt werden.

Gesetzliche Ansprüche bei Mängeln, Falschlieferung oder fehlender Echtheit bleiben davon unberührt. Eine fehlende Originalverpackung oder ein entferntes Sicherheitsetikett schliesst berechtigte gesetzliche Mängelansprüche nicht automatisch aus.

KOSTEN UND RÜCKERSTATTUNG

Die Lieferung innerhalb der Schweiz ist kostenlos. Bei einer bestätigten erheblichen Abweichung vom deklarierten Zustand übernimmt Heritage Atelier die angemessenen Rücksendekosten. Die Versandart wird vor der Rücksendung mit der Kundschaft abgestimmt.

Nach Eingang und Prüfung des Artikels erstatten wir den erstattungsfähigen Betrag innerhalb von 5 Arbeitstagen über das ursprüngliche Zahlungsmittel. Je nach Zahlungsanbieter kann die Gutschrift anschliessend noch einige Tage benötigen.

MANGEL, FALSCHLIEFERUNG ODER TRANSPORTSCHADEN

Bei einem nicht beschriebenen Mangel, einer Falschlieferung oder einem Transportschaden senden Sie bitte möglichst rasch eine E-Mail mit Bestellnummer, Beschreibung und aussagekräftigen Fotos an info@heritageatelier.ch.

Senden Sie den Artikel erst nach unserer Rückmeldung zurück. Bei einer berechtigten Beanstandung übernimmt Heritage Atelier die angemessenen Rücksendekosten. Beschriebene oder auf den Originalfotos klar erkennbare Gebrauchsspuren sind keine Mängel.

Stand: 20. September 2026