Rückerstattungsrichtlinien

Grundsatz

Da es sich um Pre-Loved/Secondhand-Ware (Einzelstücke) handelt, besteht grundsätzlich kein Rückgaberecht bei Nichtgefallen (z. B. „passt nicht“, „gefällt nicht“, „anders als erwartet“) oder bei nachträglicher Meinungsänderung.
Ausgenommen sind Fälle, in denen der gelieferte Artikel wesentlich bzw. gröber von den Bildern im Shop oder der Produktbeschreibung abweicht (z. B. falsches Modell/Material/Farbe oder nicht deklarierte, deutliche Mängel).

Authentizitätsgarantie:

Sollte sich ein Artikel nachweislich als nicht authentisch herausstellen, gilt:

• Melde dich innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt per E-Mail an: info@heritageatelier.ch

• Wir informieren dich über die Rücksendung (Adresse/Versandhinweise)

• Nach Eingang der Rücksendung erstatten wir den Kaufpreis vollständig zurück (Refund nach Rückgabe)

Voraussetzungen für die Rückerstattung:

• Der Artikel wird im gleichen Zustand retourniert, wie er erhalten wurde (insbesondere ungetragen/unbenutzt über die reine Prüfung hinaus, keine zusätzlichen Gebrauchsspuren, keine Schäden, kein Geruch, keine Reinigungs- oder Reparaturversuche).

• Mitgelieferte Bestandteile (z. B. Tags/Beilagen) müssen vollständig mit retourniert werden.

• Das am Artikel angebrachte Heritage Atelier Prüf-/Sicherheitstag ist eine zwingende Voraussetzung für eine Rückerstattung und darf nicht entfernt, geöffnet/unterbrochen, beschädigt oder manipuliert werden; eine Rückerstattung ist nur möglich, wenn das Tag unversehrt am Artikel verbleibt.

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Transportschäden/Mängel 

Bitte prüfen Sie die Ware unmittelbar nach Erhalt. Offensichtliche Mängel oder Transportschäden melden Sie uns bitte innert 5 Tagen ab Zustellung per E-Mail an info@heritageatelier.ch (inkl. Fotos der Verpackung und des Schadens).
Verdeckte Mängel bitten wir, sofort nach Entdeckung zu melden.

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